Когда офис для клиента становится чем-то большим


Российская энергетика сегодня переживает период, когда современные технологии и инновационные изменения оказывают значительное влияние на парадигму развития энергокомпаний. А это, в свою очередь, приводит к изменению функционала очных офисов энергокомпаний как определенных площадок социальной коммуникации. Особый приоритет в этой функции принадлежит энергосбытовому бизнесу как конечной точке взаимодействия с клиентами. Опыт АтомЭнергоСбыт в четырех регионах страны подтверждает гипотезу о влиянии очных офисов энергокомпаний на настроения в общественной среде. Тем более, что человекоцентричный подход в работе является главенствующей теорией развития клиентской политики компании.

При создании своих сервисов и услуг именно исследование потребностей людей и их желаний становится базисной составляющей любых изменений. При этом мы выделили три главных фактора, влияющих на развитие клиентского направления.


Первый фактор связан с трендовым применением цифровых решений, так как в этом заложена возможность повысить скорость отклика. По итогам 9 месяцев 2021 года на 25% выросла популярность автоматизированных способов взаимодействия с компанией – личный кабинет на сайте, мобильное приложение, коммуникации в тональном режиме и посредством голосового помощника по телефону единого контакт-центра.

Хотели бы почитать еще?

Подпишитесь на www.teplovichok.today, чтобы читать пост полностью.

Оформить подписку
Просмотров: 38Комментариев: 0