Онлайн-собрания жильцов: мифы и реальность



Среди набора прогрессивных цифровых тем в сфере ЖКХ, которые изменят привычный уклад вещей, особое место занимает проведение онлайн-собраний жильцов. Как и многие другие хорошие начинания, этот проект рискует остаться нереализованным. Слишком долго идея буксует, слишком активно в процесс вмешалось государство.


Первыми управлением многоквартирными домами с использованием информационных систем стали заниматься IT-компании, которые увидели в этом знакомые слагаемые бизнес-успеха – простой интерфейс, очевидная целевая аудитория, ощутимый и полезный результат. Однако не учли айтишники одного – консервативности жилищных отношений. И второе, что тоже не учли участники рынка – маниакальной увлеченности государственным регулированием всех вопросов, которые касаются управления МКД.


Тому дню, когда пишутся эти строки, предшествовали годы дискуссий относительно простых правок в Жилищном кодексе РФ о появления новой электронной формы общего собрания собственников. Одна сторона рисовала радужные картины решения проблемы хронического отсутствия кворумов в много-многоквартирных домах. Вторая сторона стояла на страже интересов «бабушек» – неумелых в этих ваших интернетах, но зато активнее всех других жильцов всех взятых. Третья сторона – управляющие организации – стояла в сторонке, затаив дыхание.


Миф 1. Вы можете выбрать как провести собрания жильцов онлайн. Нет, не можете. Компании, которые сделали бы все за вас, отсечены законодательным требованием о проведении первого бумажного собрания. Если жильцы в состоянии провести обычное собрание, то зачем им снижать уровень контроля и доверять каким-то непонятным администраторам системы. Живое общение дистант не заменит.


Миф 2. ГИС ЖКХ позволяет провести собрание жильцов онлайн. В теории да, на практике никто этим не пользуется, а значит, функционал вот уже третий год не работает.


Миф 3. Коммерческие системы украдут ваши персональные данные. У них есть выписки из ЕГРН, максимум, что от вас потребуется ФИО и номер мобильного телефона.


Миф 4. Государственные системы защитят от подделки протоколов. Не защитят, поскольку данные вводятся людьми. Обычные пользователи увидят только конечные цифры, которые им остается только принять на веру.


Миф 5. Информационные системы помогут выбрать «более лучшую» управляющую организацию. Это «кот в мешке». Без живого собрания, на котором будут по существу обсуждать качества управления домом, замена УК как перчаток ни к чему хорошему не приведет. Это породит недобросовестную конкуренцию на рынке и войну хакеров, которые будут думать не о качестве управления общедомовым имуществом, а как заспамить жильцов предложениями провести онлайн-собрания.


В итоге от произносимого за эти годы, каюсь, в том числе и автором статьи, слова «халва» во рту у граждан слаще не стало: онлайн-собрания жильцов сегодня все чаще воспринимаются как попытка манипулировать решениями жильцов. В сложившейся ситуации наиболее логичным выходом является придание информационным системам функций файлообменников и проведения социологических опросов. Примерно с такой целью планируется запустить сайт Госуслуги.Дом, через который будут проходить оповещения о собраниях, а также храниться электронные копии протоколов. И именно так поступает Московская городская агломерация, внедряя свои региональные системы «Электронный дом» и ЕИАС ЖХК, нацеленные на получение обратной связи граждан о качестве капремонта, уборки подъездов и дворов, а заодно распространение целевых новостей о локальных улучшениях в сфере благоустройства.


В этом свете более перспективной темой представляется вопрос придания юридического статуса переписке как официальному обращению в УК в домовых чатах. Но это уже другая история.

Склянчук Павел – эксперт Комиссии по ЖКХ Общественного совета Минстроя России.

Просмотров: 147Комментариев: 0

Недавние посты

Смотреть все